Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, Abonnements und digitalen Produkte, die über die Plattform Prizmaliq (Prizmaliq.sbs) erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern eine hochwertige Bildungserfahrung zu bieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Teilnehmer mit den erworbenen Leistungen zufrieden ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.

Durch den Abschluss eines Kaufs auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen einverstanden. Bei Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unser Support-Team.

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für folgende Produkte und Dienstleistungen:

• Abonnements für Einzelunterricht und Gruppenunterricht
• Zugang zu personalisierten Lernpfaden
• Gebühren für Live-Sitzungen mit Lehrern und Dozenten
• Digitale Kursmaterialien und Lernressourcen
• Plattformzugangsgebühren und Mitgliedschaftspläne

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Standardrückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden grundsätzlich nicht berücksichtigt, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

3.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements gilt die 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Datum der jeweiligen Abonnementverlängerung oder des Erstkaufs. Für bereits verbrauchte oder genutzte Leistungen innerhalb eines Abrechnungszeitraums können anteilige Rückerstattungen gewährt werden.

3.3 Einzelsitzungen und gebuchte Unterrichtsstunden

Gebuchte Einzelsitzungen können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Sitzungsbeginn kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Sitzung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Nicht wahrgenommene Sitzungen ohne vorherige Stornierung werden grundsätzlich nicht erstattet.

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Antrag wird innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist gestellt
• Das Konto des Nutzers ist in gutem Zustand und verstößt nicht gegen die Nutzungsbedingungen
• Die angeforderten Inhalte oder Dienste wurden nicht in vollem Umfang genutzt
• Der Antrag wird mit einer nachvollziehbaren Begründung versehen
• Der Nutzer hat alle erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Transaktion bereitgestellt

5. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgende Käufe sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

• Bereits vollständig absolvierte Kurse oder Lernpfade
• Heruntergeladene oder dauerhaft zugänglich gemachte digitale Materialien
• Abonnements, die nach dem Ende des Abrechnungszeitraums storniert werden
• Sonderangebote, Aktionspreise oder stark reduzierte Pakete, sofern dies ausdrücklich angegeben wurde
• Leistungen, bei denen ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt wurde
• Gebühren für Verwaltung, Transaktionsabwicklung oder Zahlungsdienstleister

6. Verfahren zur Antragstellung

6.1 Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an unser Support-Team:

• E-Mail: support@Prizmaliq.sbs
• Telefon: +4935188889800
• Postanschrift: Innere Wiener Straße 13, 81667 München, Deutschland

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Vollständiger Name des Kontoinhabers
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Bestellnummer oder Transaktionsreferenz
• Kaufdatum und Produktbezeichnung
• Grund für den Rückerstattungsantrag

6.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres vollständigen Antrags prüfen wir diesen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung des Antrags erfolgt die Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden. Dies gilt insbesondere, wenn:

• Ein Teil eines Kurses oder Lernpfads bereits abgeschlossen wurde
• Nur ein Teil eines Abonnementzeitraums genutzt wurde
• Technische Probleme den vollständigen Zugang zu Inhalten verhindert haben
• Eine einvernehmliche Lösung zwischen Nutzer und Plattform erzielt wurde

Die Höhe einer anteiligen Rückerstattung wird auf Grundlage des genutzten Leistungsanteils berechnet und nach eigenem Ermessen der Plattform festgelegt.

8. Technische Probleme und Servicestörungen

Sollten nachweisliche technische Probleme auf unserer Seite dazu geführt haben, dass Sie keinen oder nur eingeschränkten Zugang zu den gebuchten Leistungen hatten, prüfen wir Ihren Rückerstattungsantrag vorrangig. In solchen Fällen können wir wahlweise eine vollständige oder anteilige Rückerstattung anbieten oder den Zugang zur betroffenen Leistung entsprechend verlängern.

9. Zahlungsabwicklung und Währung

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich verwendeten Währung verarbeitet. Wir übernehmen keine Verantwortung für Wechselkursverluste, die durch Währungsschwankungen zwischen dem Kaufdatum und dem Datum der Rückerstattung entstehen. Transaktionsgebühren, die von Zahlungsdienstleistern erhoben werden, können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir feststellen, dass diese missbräuchlich oder in betrügerischer Absicht gestellt wurden. Dies schließt insbesondere ein:

• Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne triftige Begründung
• Vollständiger Konsum von Inhalten mit anschließendem Rückerstattungsantrag
• Manipulation von Nutzungsdaten oder Zugriffsinformationen
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen in Verbindung mit einem Rückerstattungsantrag

Im Falle eines nachgewiesenen Missbrauchs behalten wir uns vor, das betreffende Konto zu sperren oder dauerhaft zu schließen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Für Käufe, die vor dem Datum der Änderung getätigt wurden, gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu prüfen.

12. Kontakt und Support

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung:

Kontaktweg	Details
E-Mail	support@Prizmaliq.sbs
Telefon	+4935188889800
Postanschrift	Innere Wiener Straße 13, 81667 München, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung zu finden.